Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian dan Refund Cermin.id

1. Ketentuan Umum Cermin.id menyediakan layanan Virtual Try-On untuk membantu penjual aksesoris, perhiasan, jam tangan, dan produk lainnya meningkatkan pengalaman belanja pelanggan mereka. Karena layanan ini bersifat digital dan berbasis langganan, kebijakan pengembalian dan refund kami memiliki ketentuan khusus yang dijelaskan di bawah ini.

2. Kebijakan Refund

  • Kami tidak menawarkan refund untuk layanan yang telah dibeli dan diaktifkan, kecuali dalam kondisi tertentu seperti kesalahan sistem dari pihak kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan.
  • Jika terjadi kesalahan teknis dari pihak kami yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu 7 hari kerja setelah pemberitahuan dari pelanggan, pelanggan berhak mengajukan refund penuh.
  • Refund tidak berlaku untuk ketidakpuasan subjektif yang tidak terkait dengan kegagalan layanan kami.
  • Permohonan refund harus diajukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

3. Pembatalan Layanan

  • Pelanggan dapat membatalkan langganan mereka kapan saja, namun pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali memenuhi syarat refund di atas.
  • Setelah pembatalan, layanan akan tetap aktif hingga masa berlangganan yang telah dibayarkan berakhir.

4. Proses Pengajuan Refund Jika Anda memenuhi syarat refund sebagaimana disebutkan di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Kirimkan email ke [email support Cermin.id] dengan subjek “Permohonan Refund”.
  2. Cantumkan bukti pembayaran dan penjelasan mengapa Anda mengajukan refund.
  3. Tim kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 7 hari kerja.
  4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari kerja.

5. Pengecualian

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembelian akibat kelalaian pelanggan.
  • Refund tidak berlaku untuk promo atau diskon khusus yang dinyatakan sebagai “tidak dapat dikembalikan”.

6. Perubahan Kebijakan Cermin.id berhak untuk mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia di situs web kami.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di hello@cermin.id.

Scroll to Top